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軟件服務
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| 服務時間指我們為您服務的客服人員和技術人員的上班時間 | 5*8 | 6*8 | 7*8 |
| 響應時間指我們服務人員接到您的問題到回復您的時間 | 4小時 | 2小時 | 1小時 |
| QQ、MSN支持指我們服務人員通過QQ、MSN等方式為您解答問題 | √ | √ | √ |
| 電話支持指我們服務人員通過電話方式為您解答問題 | √ | √ | √ |
| 遠程協助指我們服務人員通過QQ的遠程協助/遠程桌面/PcAnywhere等遠程控制方式為您解答問題 | √ | √ | √ |
| SMS通知服務指當我們發現產品中存在安全漏洞/發布安全更新/新產品發布/新版本發布時發送手機短信通知您，讓您隨時了解我們軟件最新動態。 | √ | √ | √ |
| 郵件服務指當我們發現產品中存在安全漏洞/發布安全更新/新產品發布/新版本發布時發送Email通知您，讓您隨時了解我們軟件最新動態。 | √ | √ | √ |
| 軟件安裝服務指我們為您安裝好醫匯通軟件（不包含相關的軟件運行環境配置） | 1次 | 1次 | ≤2次 |
| 軟件運行環境配置指我們服務人員為您安裝配置好正常運行醫匯通的運行環境（含各種所必需的軟件的安裝和配置，以及初步的安全配置） | 1次 | 1次 | ≤2次 |
| 問題診斷與修復服務指當您的軟件出現數據庫損壞/運行速度慢/程序出錯/軟件不兼容等各種疑難問題時，由我們資深專家為您診斷并修復。 | √ | √ | √ |
| 軟件升級操作服務指我們服務人員為您將醫匯通的程序和數據庫從低版本升級到新版本。只限未改動數據結構的官方標準數據庫。若已改動過，則適當增加費用。 | ╳ | 1次 | 2次 |
| 軟件服務器端遷移服務指我們服務人員為您將軟件服務器端從一臺服務器遷移到另一臺服務器上。 | ╳ | ╳ | 1次 |
| 軟件遠程培訓服務指我們培訓講師通過網絡視頻等方式提供遠程培訓服務，培訓時間為半個工作日 | 1次 | 1次 | 1次 |
| 軟件現場培訓服務指客戶來到我公司，由我們培訓講師提供培訓場地和器材，組織培訓，培訓時間為1個工作日。 | ╳ | 1次 | 1次 |
| 軟件上門培訓服務指由我們委派培訓講師去到客戶所在地，在客戶提供的培訓場地，利用客戶提供的培訓器材，由客戶組織培訓人員，為客戶進行現場培訓，培訓時間為1個工作日，客戶需要報銷來回車旅費和宿食費。 | ╳ | ╳ | 1次 |
| 功能定制服務本服務為客戶購買醫匯通后在功能模塊有個性要求時需要官方提供的定制服務，費用按開發周期大致計算并報價，視具體情況另行協定。具體請查閱功能定制流程。 | ╳ | ≤1個工作日/人 | ≤3個工作日/人 |
| 上門安裝實施服務指由我們公司委派培訓實施工程師前往客戶所在地，為客戶提供現場的軟件實施服務，客戶需要報銷來回車旅費和宿食費。 | ╳ | ╳ | 1次 |
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