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傳統醫院營銷管理現狀

使用營銷管理系統的優勢ＤＯＯＤＮＥＴ．ＮＥＴ

醫院經營流程ＤＯＯＤＮＥＴ．ＮＥＴ

1. 大部分民營醫院管理較為粗放，經營管理容易因老板或管理人員的個人好惡而變得隨意。
2. 醫院各部門數據大部分靠手工紙質進行流轉，缺乏時效性。
3. 醫院各部門各自相對獨立運作，數據不規范不統一，缺乏準備性。

1. 系統立足民營醫院，借鑒大型醫療集團先性管理經營，根據醫院經營管理的特點，以客戶為中心，研發最適合民營醫院的系統，
2. 醫院各部門數據實現統一，通過聯網實現共享，提升工作效率。
3. 結合醫院實際情況優化經營管理模式，重組各業務流程，提升科學性。

客戶信息管理

1. 手工錄入不規范：傳統醫院的客戶資料靠手工填表記錄、紙張管理，無法系統掌握顧客需求、消費能力、就診頻率的分析。
2. 客戶信息安全無保障：紙張方式的檔案容易在翻閱、調用時造成缺失，容易因管理或競爭原因造成客戶信息泄露。
3. 客戶信息不全面：客戶檔案建立只能反映單個客戶信息，不能全面反映所有客戶資料。
4. 信息無法進行共享：與其他部門沒有聯網，客戶信息可能遺漏，也不利于其他部門對客戶病情分析。
5. 多次消費無法統計：無法準確、全面、科學統計顧客消費記錄，不利于二次開發，客戶多次消費無法客觀統計，且浪費人力物力精力。
6. 客戶信息無法分析：很難按地區、渠道、咨詢員、時間、消費次數、消費項目、年齡的方式對客戶進行分析統計。

1. 統一的客戶信息格式，方便錄入與查看，信息保存與后續客戶信息統計與分析，客戶信息比較全面，便于查詢，且不易丟失。
2. 客戶信息部分屏蔽，各部門只能查看相應的客戶信息。
3. 全院聯網，實現各部門信息共享，可與咨詢部共享咨詢預約信息，與客服部共享客戶回訪信息，與企劃部共享優惠活動信息等。
4. 方便篩選和客情維護，可通過呼叫中心、短信服務平臺可以有效對現有客戶群進行維護，為客戶的二次開發提供管理模式。
5. 方便客戶信息分析：可通過系統營銷分析模塊實現全方位分析，可分析客戶類別、客戶來源地區及渠道、病種分析等。為醫院的營銷決策提供依據。
6. 可結合卡券管理，對客戶優惠券使用情況進行登記。

客戶咨詢管理

1. 咨詢記錄無法保證：傳統記錄靠口頭進行咨詢，信息不易保存。
2. 客戶多次咨詢無法進行統一，咨詢信息不全面，無法了解過往咨詢及回訪情況。

1. 客戶咨詢記錄均可通過專門電子版格式進行保存，并可結合最新的商務通、QQ、電話、微信、微博等營銷工具，咨詢渠道多樣化。
2. 客戶信息較全面，方便接待人員掌握客戶過往咨詢信息，提供人性化的就診方案。
3. 客戶咨詢結束即可通過短信平臺發送相關信息，加深印象，提升醫院形象。
4. 可與預約排期模塊結合，實現及時預約，對部分檢查項目可進行排期，優化醫院咨詢配置。

掛號分診管理醫匯通--醫院大營銷管理系統doodnet

1. 客戶來院就診時，無法全面了解客戶的就診信息，只能進行簡單接待，無法提供個性化需求。
2. 手工的客戶到訪登記表，不能很好的形成客戶到院的分析匯總數據，為經營提供客戶的到訪分析數據。
3. 客戶過往的咨詢信息無法實現共享，只能靠前臺客服或咨詢顧問再次進行咨詢。
4. 信息不能進行部門間的流轉，手術室不能實時掌握當前已成交的客戶手術排期。
5. 前臺分診時不易掌握各接診醫生的接診人數，分配客戶容易因個人喜好而不具公平性。

1. 根據權限設置，導醫在進行分診時可了解客戶過往咨詢，提供人性化就診需求，
2. 客戶就診信息匯總于HIS系統內，為后續醫院營銷分析提供客觀的數據來源，也便于對就診的客戶群進行分析統計。
3. 可結合卡券管理，客戶就診只需要報出相應的卡券編號，即可實現一人一卡管理，確認卡券使用情況。
4. 信息化的流轉過程，可以直接將數據通過設定的流程進行部門間的自動流轉，實現客戶信息的快速反應，加強部門間的協調工作，提高了工作效率。
5. 系統自帶分診統計模塊，自動識別各接診醫院的接診人員，在進行分診時會自動提示建議接診醫生或自動分配客戶，實現公平性。

營銷策劃管理

ＤＯＯＤＮＥＴ．ＮＥＴ

1. 傳統數據不易進行分析，營銷活動策劃缺少數據支持。
2. 客戶到診由紙質化進行登記，不易分析，無法衡量營銷活動的效果。
3. 營銷雜志或卡券不易進行分析衡量。

1. 可結合系統自動生成的萬能營銷分析報表，對科室、病種、信息來源、開發渠道、區域、咨詢工具、營銷方式、站群和關鍵詞進行分析，科學指導醫院的營銷策劃活動。
2. 通過卡券管理，結合每個營銷人員實際發放雜志或卡券的號段使用情況，可衡量營銷活動效果，并對營銷人員的工作情況進行考核。

轉診單位管理

1. 部分客戶來源于轉診單位，轉診單位關聯度不夠，不方便查詢與分析。
2. 轉診單位資料不統一，也不全面，資料大部分也在轉診人員手中，無法集中管理。
3. 轉診單位的返點記錄只能存在于轉診人員和財務手中，無法進行分析優質的轉診單位。

1. 客戶信息來源與轉診單位建立關聯，方便對轉診單位的效果進行分析。
2. 資料統一保存于服務器端，方便集中管理，同時將返點記錄也關聯起來，便于分析轉診單位所帶來的客戶情況，分析優質轉診單位與醫生，重點維護。

員工管理來自:廣州多度軟件公司.

1. 原始的內部職員管理方式很難對職員的工作情況進行客觀的評估，不易調動職員的工作積極性，也容易造成職員的不穩定性。
2. 員工每日、每月的實際工作達成、業績達成情況無法實時生成，或者需要相關部門統計生成，不利于管理效益的提升。

1. 結合醫院核心的考核方式，新增實時業績達成報表，咨詢和客服人員可實時查看自己每日咨詢量、預約量等指標，實時查看自己的業績達成，為每月的工作計劃提供數據指引，促進內部激勵。
2. 建立完善的顧客跟進和服務流程，為員工提高銷售業績提供保障，穩定一批優秀的員工。
3. 利用呼叫中心模塊時，可對客服的電話應答進行錄音，由主管進行評分和制作優秀應答技巧，提升客服技巧。

權限管理醫匯通--醫院大營銷管理系統:www.616se.cn

1. 手工檔案的煩瑣及日益增多，導致客戶資料、產品成本、營業報表等資料外傳，導致管理混亂。
2. 前臺或咨詢自主給客戶打折，降低營業額。
3. 員工超越職位的權限，做一些決定或偷看營業機密等，導致商業上的損失。

1. 規范的級別管理，對不同級別都設置有不同的權限，確保資料的安全、準確性。
2. 使用系統，一般都會設置主管以上才有權限對顧客進行打折，更好的體現規范性管理、以及營業額的準確性。
3. 只要不授權，就查閱不了權限以外的資料。

客戶回訪管理ＤＯＯＤＮＥＴ．ＮＥＴ

1. 回訪比較隨意，手工記錄回訪內容，對客戶過往回訪情況不易掌握。
2. 無法設置回訪計劃，對時間比較長的客戶無法進行回訪。
3. 回訪工具單一，主要是靠電話回訪。
4. 客戶主動來訪時，無法掌握其過往的就診或咨詢信息。
5. 當換其他人員進行客戶回訪時，無法了解客戶以前的回訪內容，不利于客戶滿意度的提升。

1. 回訪記錄統一入檔，根據客戶咨詢或就診情況進行回訪計劃的設置，對回訪間隔時間比較長的客戶也可自動提醒回訪，降低客戶流失率。
2. 回訪工具方面增設語音及短信平臺模塊。將客戶電話號碼、編號輸入系統，在有電話、短信呼入/呼出時，能在電腦上清楚地看到客戶姓名及編號，及時調出客戶的詳細檔案，解答客戶的疑問，并進行跟蹤服務。
3. 可篩選需要的客戶聯系信息，通過短信平臺定期告知客戶醫院的優惠活動信息。
4. 可設置相應的回訪計劃，并指派給其他人員進行回訪，并可共享客戶回訪信息，不造成數據斷層，提升客戶滿意度。